Lola Rose's new watch is inspired by the arch that represents the triumph of victory. As the place where Lola Rose founder Nikki Gewirtz was awarded by the British Royal Family, the arched door of Buckingham Palace was also endowed with a legendary triumph for the brand. The arch on your wrists stands to celebrate every victory with the colourfulness of gemstone, show every culture with the art of architecture, and record every moment with the solemnity of time.

送料はかかりますか？

ロラ・ローズでは、お届け先として選択可能な国・地域へのご注文は、すべて送料無料でお届けいたします。

ご注文後の処理について：

ご注文受付後、営業日48時間以内に発送手配をいたします。

※この間に、ご注文商品の出荷準備（検品・梱包）を行います。

※なお、各国・地域で発生する可能性のある関税や税金は、当社が負担いたします。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 

お届けまでの日数： 当社はできる限りお早くお届けできるよう努めております。ただし、販売ピーク期、不正確なご住所、通関手続きの遅延、祝日などの理由により、お届けまでに予定よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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恐れ入りますが、お届け先が上記の配送対象エリアに含まれていない場合は、お問い合わせください。お客様の地域への配送が可能かどうか、喜んでご確認いたします。

注文した商品を返品するには？

不良品・誤った商品が届いた場合：

商品到着後、48時間以内に中身のご確認をお願いいたします。

万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、下記カスタマーケアまでご連絡ください。

メール：support@lolaroseglobal.com

※48時間を過ぎた場合、商品は問題ない状態でお受取りいただいたものとみなします。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

不良品または誤った商品が届いた場合の返品送料は、当社が負担いたします。

その他の商品（お客様都合による返品）：

当社公式オンラインストアでご注文された全ての商品は、ご受取日から14日間の返品権が適用されます。

この期間中、ご購入の取り消し（返品）を理由なくお申し出いただけます。返品送料は無料です。

返品を希望される場合は、カスタマーサービス（メール：support@lolaroseglobal.com）までご連絡ください。

返品処理にはどれくらい時間がかかりますか？

返品申請後

返品のご連絡をいただいてから営業日48時間以内にメールでご案内いたします。

その後、営業日72時間以内に、事前支払い返品ラベルをお送りします。

返品送料に関するご注意

一部の国・地域では、事前支払い返品ラベルをご提供できない場合がございます。

その場合は、お客様にて一度返品送料をお支払いいただき、送料支払い証明（領収書の写真やスクリーンショット）を保存しておいてください。

返品商品が倉庫に到着し、内容が確認でき次第、商品代金の返金に加え、返品送料も合わせてご返金いたします。

返金について

返品商品が倉庫に到着し、返品ポリシーに合致すると確認できた時点で、ご利用いただいたお支払い方法へ返金処理をいたします。

ただし、返金処理には、ご利用の銀行または決済サービスプロバイダーによっては、最大で7営業日程度かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

初期送料は返金の対象外となりますことをご了承ください。

返金の反映時期

当社での返金処理後、実際にお客様の口座などに金額が反映されるまでに、さらに最大3営業日程度かかる場合がございます。

返品条件

返品をご希望の場合、対象商品はロラ・ローズ公式サイトでのご購入に限定されます。

ロラ・ローズのブランド直営店やその他の販売チャネルでご購入された商品は、本ポリシーに基づく返品対象外となります。

また、返品サービスは以下に該当する商品には適用されませんのでご了承ください。

オーダーメイド商品

商品の性質上、返品に適さないと判断され、かつご購入時にお客様にご了承いただいた商品

【返品時の商品状態】

返品される商品は、到着時のままの、未使用で新品の状態を保ち、本来の品質と機能を維持している必要があります。また、商品の再販売に支障をきたさない状態であることが条件となります。

お手数ですが、以下の付属品をすべて同梱の上、ご返送ください。

製品タグ

付属品（すべて）

取扱説明書

付属のギフト（すべて）

その他の同梱品

ギフトボックスや包装資材（すべて）

【返品時の梱包について】

返品の際は、商品到着時に使用されていたオリジナルの包装資材をご使用くださいますようお願いいたします。

返品送付中の破損や紛失について、当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

商品交換について

恐れ入りますが、現在、商品の交換は承っておりません。

代替案としまして：

大変お手数ではございますが、改めて新規でご注文いただき、現在お手持ちの商品は返品していただくようお願いいたします。

返金について：

返品商品を当社で受領次第、速やかに返金手続きをさせていただきます。

破損した製品、またはご注文と異なる製品が配送された場合は、カスタマーケアチームにお問い合わせください。

お客様からの返品が全ての取消条件を満たしている場合、ロラ・ローズは返品商品を受領後、遅くとも14日以内に、ご購入金額の返金手続きを行います。

【返金対象となる金額】

返品商品のご購入金額

商品お届け時の配送料（ただし、お届けした商品のすべてが返品されなかった場合は除きます）

【返金金額からの控除について】

返金金額からは、ロラ・ローズに請求された輸入関税、諸税、および（行政）通関費用が発生した場合、その金額を控除いたします。

【返金方法】

返金は、ご注文時にお客様が利用されたお支払い方法の口座に対して行われます。

お 問い合わせ

商品やオンライン注文に関するお問い合わせは、support@lolaroseglobal.com

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